Política de Tratamiento de la Información
Versión 2.0 · Última actualización: 22 de agosto de 2026 · Vigencia indefinida mientras Neurolearning desarrolle su objeto social.
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia. Describe cómo Neurolearning recoge, usa, almacena y protege la información de las familias que acuden a nuestro centro, y qué derechos tienes sobre ella.
Prestamos servicios terapéuticos a niños, niñas y adolescentes. Eso significa que buena parte de la información que manejamos es de salud y corresponde a menores de edad: las dos categorías que la ley protege con mayor rigor. Trátala como nosotros la tratamos, y exígenos el mismo cuidado.
1. Responsable del tratamiento
Centro de Terapias Infantiles Neurolearning
Dirección: Carrera 17 #135-47, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@neurolearning.com.co
Teléfono: +57 311 212 4484
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.
El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es la Dirección General, a través del correo electrónico indicado.
2. Datos que recogemos
A través del formulario de contacto de este sitio web recogemos:
- Nombre completo del padre, madre o representante legal.
- Teléfono de contacto, para coordinar la cita de valoración.
- Servicio de interés, para dirigir la solicitud al terapeuta adecuado.
- Mensaje de consulta, con la información que decidas compartir sobre el motivo de consulta y la edad del menor.
- Constancia de la autorización: fecha y hora en que aceptaste esta política.
Si posteriormente inicias un proceso terapéutico en el centro, recogeremos la información clínica propia de la historia del menor. Ese tratamiento se rige por esta política y, además, por las normas sobre historia clínica y secreto profesional aplicables en Colombia.
3. Datos sensibles y datos de menores de edad
La información sobre la salud, el desarrollo o el diagnóstico de un niño es un dato sensible en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.
Conforme al artículo 6 de la misma ley y al artículo 6 del Decreto 1377 de 2013, no estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Los campos clínicos de nuestro formulario son de diligenciamiento facultativo: puedes solicitar una cita sin describir síntomas y ampliar la información en la llamada o en la consulta presencial.
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo procede cuando responde al interés superior del menor y respeta sus derechos fundamentales (artículo 7). La autorización la otorga el padre, la madre o el representante legal, y así lo declaras al enviar el formulario. Siempre que sea apropiado para su edad y madurez, escuchamos también la opinión del menor.
4. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos únicamente para:
- Contactarte y agendar la cita de valoración diagnóstica o las sesiones de terapia.
- Responder consultas, inquietudes o comentarios que nos envíes.
- Prestar, documentar y hacer seguimiento a los servicios terapéuticos contratados.
- Coordinar, cuando tú lo autorices expresamente y por separado, con el colegio, el pediatra u otros profesionales que acompañen al menor.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, y no te enviaremos comunicaciones publicitarias sin tu autorización específica para ello.
5. Autorización y su revocatoria
Recogemos tu autorización previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación del formulario de citas, y conservamos constancia de cuándo la otorgaste. Al marcarla declaras ser el padre, la madre o el representante legal del menor.
Puedes revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@neurolearning.com.co. La revocatoria no afecta la licitud del tratamiento anterior, ni la conservación de la información clínica que estemos obligados a mantener por disposición legal.
6. Derechos del titular
Como titular de los datos —o como representante legal del menor— tienes los derechos que reconoce el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales, especialmente cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a Neurolearning.
- Ser informado, cuando lo solicites, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Cómo presentar consultas y reclamos
Escribe a contacto@neurolearning.com.co indicando tu nombre, el documento de identidad, el motivo de la solicitud y un canal de respuesta. Si actúas como representante legal de un menor, indícalo.
Consultas
Las atenderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Reclamos
Los atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no fuera posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Si el reclamo llega incompleto, te pediremos que lo subsanes dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos meses sin respuesta, entenderemos que has desistido.
Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debes haber agotado este trámite ante nosotros, según el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
8. Seguridad y confidencialidad
Toda la información clínica y familiar que compartes está amparada por el secreto profesional. Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: control de acceso a las historias clínicas, acuerdos de confidencialidad con todo el equipo terapéutico y administrativo, transmisión cifrada de los formularios del sitio web y copias de respaldo periódicas.
Ningún sistema es infalible. Si se produjera un incidente que comprometa tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.
9. Tiempo de conservación
- Solicitudes de contacto que no derivan en atención: hasta doce (12) meses desde el último contacto, y luego se eliminan.
- Historia clínica de pacientes: se conserva por el término que exige la normativa colombiana sobre historias clínicas, contado desde la última atención.
- Información contable y tributaria: por los plazos que fija el Código de Comercio y la normativa fiscal.
10. Terceros y transferencias
Para operar el centro nos apoyamos en proveedores que pueden acceder de forma limitada a la información: el servicio de correo electrónico corporativo, el proveedor de alojamiento del sitio web y el software de agenda y facturación. Todos actúan como encargados del tratamiento, bajo instrucciones nuestras y con obligación de confidencialidad.
No transferimos datos a terceros con fines distintos a los descritos en esta política, salvo requerimiento de autoridad competente o autorización expresa y separada de tu parte.
11. Cookies y tecnologías del sitio web
Este sitio no instala cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica que utilicen cookies, lo anunciaremos mediante un aviso de consentimiento previo y actualizaremos esta sección.
Las tipografías del sitio se sirven desde nuestro propio dominio, no desde un tercero: tu navegador no envía tu dirección IP a ningún servicio externo por cargar la página. El sitio sí ofrece enlaces directos a WhatsApp, Google Maps e Instagram; al usarlos, tu navegador se comunica con esos servicios, que aplican sus propias políticas de privacidad.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Cuando el cambio afecte las finalidades del tratamiento, solicitaremos una nueva autorización antes de aplicarlo.
Este documento fue redactado como base de cumplimiento y debe ser revisado y validado por un abogado antes de considerarse definitivo, dada la naturaleza clínica y pediátrica del servicio.